2024年11月21日，《服务营销》课程教学改革团队成员在敷文园C216开展了教学改革研讨会。此次研讨会由项目负责人马玉梅老师主持，会议旨在深入探讨课程改革目标、教学设计以及教学方法等主要内容，推动教学质量提升。

会上，马玉梅老师首先介绍了《服务营销》课程改革方案，阐述了课程的定位与主要内容，强调了该课程在培育学生服务营销能力上的关键作用。该课程基于“高阶性、创新性和挑战度”的“一流课程”建设标准，探索线上线下混合式课程建设思路。根据任务驱动和过程能力原则，课程致力于明确教学目标、更新教学内容，促进学生知识、能力和素质的综合提升。同时，课程将翻转课堂理念融入教学场景建构中，借助移动互联技术，构建以教师为主导，学生为主体的线上线下学习环境，实现场景之间的无缝衔接，搭建师生和生生之间多维互动的桥梁。

随后，马玉梅老师对该课程的教学设计和方法进行讲解，即深入挖掘场景化教学模式的内涵。按照教学内容将《服务营销》教学任务分解为服务营销基本理论与方法、经典案例研讨、营销剧场三个模块，分别对应理论教学场景、案例实战场景和模拟实训场景,每个场景模块设置子目标、可执行的任务方案及考评标准。教师通过激发学生多感官参与和学习主动性,改善教学效果，提升学生专业素养和解决实际问题的能力，加强课程的“高阶性和创新性”。此外，课程改革后更加注重学习过程评价，突出全程评价与实践技能考核，增加课程学习的难度和深度，提升课程的“挑战度”。在教学方法上，结合案例教学、任务导向和情景教学等教学方式，将线上课程资源有机整合到线下课程的混合式教学中，使学生既能从线上资源的灵活性学习中受益也能从实体课程教学讨论及实践中获得更大参与感、存在感、满足感和相应的能力锻炼。

在交流环节，与会教师就《服务营销》课程教学实施过程中的问题和不足进行了深入交流和探讨。大家一致认为，此次研讨会为课程优化提供了宝贵思路，课程组将以此为契机进一步优化课程内容和教学方法，提高教学质量，培养更多具有良好职业素养和社会责任感的优秀人才。

本次研讨会得到了学院领导的大力支持，课程教学团队的教师们积极参与，共同为《服务营销》课程的改革出谋划策，对提升教学质量，培养适应社会需求人才，促进学生全面发展起到良好的推动作用。（商学院供稿 图、文/马玉梅）

《服务营销》课程教学改革研讨会